چکیدهاین یک مطالعه موردی طولی عمیق است که در اداره بخش عمومی پرتغال انجام شد (خدمات پست ملی پرتغال) که تاخت ابتکار حسابداری مدیریتی (تهیه حساب جهت مدیران) در آن انجام شد. هدف یکی از این ابتکاران (صورت های درآمد) این حیات که نتایج مالی را از بهر نواحی مختلف در سازمان توضیح دهد، که می تواند آنرا به عناصر اولیه آن تجزیه کند. آماج ابتکار دیگر (شاخص های کارایی کلیدی) این بود که شاخص هایی را برای نمایش کارایی تجاری ارائه دهد. این ابتکارات در عمل استفاده نشدند، که باعث شد من این فرصت را بدست ...